In het geval dat een product niet voldoet aan de verwachtingen die een koper (een consument of een zakelijke koper) in redelijkerwijs mag hebben (een gebrek aan het geleverde product), dan kan de koper zich beroepen op de zogenaamde ‘non-conformiteit’ en de verkoper aansprakelijk stellen. Welke verwachtingen een koper redelijkerwijs van dat product mag hebben, moet per specifiek geval worden vastgesteld. Een koper mag verwachten dat het product geschikt is voor normaal gebruik. De wettelijke garantie geldt eveneens, indien er bij verkoop geen expliciete garantie is verstrekt.